不具合
2023/10/11 12:00:00
Amazon版でプレイできない不具合について<更新>10/13 13:00
『MASS FOR THE DEAD』を
ご利用いただき、ありがとうございます。
<更新>10/13 13:00
10/13 13時現在の状況をご報告させていただきます。
10/10 20時頃より、Amazon版で正常にプレイできない不具合について、
現在プラットフォーム側の審査と、アップデート前の状態にアプリの中身を戻す対応が完了し、
Amazon版プラットフォームにおいて、本日（10/13）の13時にアプリの最新バージョンを公開いたしました。
お手数ですが、アプリを最新バーションへ更新してからゲームをご利用ください。
※通信環境、動作環境やプラットフォーム側の状況などによって、最新バージョンのアプリがストアに反映されるまでに時間がかかる場合がございます。
アプリアップデートが正常にできない場合は時間をおいて再度お試しください。
補てん等の対応につきましては、追ってご報告させていただきます。
この度はお客様にご迷惑とご心配をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
多大なるご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫びいたします。
<更新>10/12 20:00
10/12 20時現在の状況をご報告させていただきます。
10/10 20時頃より、Amazon版で正常にプレイできない不具合について、
引き続き、アップデート前の状態にアプリの中身を戻す対応を進めております。
開発内での最終確認が完了いたしましたので、Amazon版プラットフォームの審査へ提出を行いました。
現在はプラットフォーム側の返答を待っており、進展があり次第、状況のご報告をさせていただきます。
また、Amazon版アプリをご利用のお客様へ、以下のご案内をさせていただきます。
ご迷惑をおかけする状況が続いており恐縮ですが、何卒ご検討いただけますと幸いです。
■引継ぎコード発行、データ連携手続きのご案内
引継ぎ機能やデータ連携機能をご活用いただくと、他プラットフォームで『MASS FOR THE DEAD』をプレイすることが可能です。
Amazon版アプリをご利用中のお客様につきまして、引継ぎコードの発行や、データ連携を行っていない場合は
カスタマーサポートへのお問い合わせをお願いいたします。
お問い合わせの手順に関しまして、下記をご参照ください。
①『MASS FOR THE DEAD』の公式サイトへ移動
②公式サイト内の「FAQ」に移動し、サイト下部にある「お問い合わせはこちら」ボタンを押下
③必要事項をご記入の上、「入力内容の確認」ボタンを押下
以下のフォーマットを参考に、覚えている限りの情報をご記入いただけますと幸いです。
■移行先のプラットフォーム：iOS版、Android版、DMM版のいずれか
■プレイヤー名：
■プレイヤーlv：「30~40」など大まかでよろしいのでお知らせください
■最後にログインした際にご利用していた端末名：
■ゲーム登録日時：○○年○○月○○日と記載ください
■最終ログイン日時：○○年○○月○○日と記載ください
■メインストーリーのクリア状況：第○章の○話までと記載ください
■所属していたギルド名：
■混沌石の購入情報(注文番号・購入日時・購入金額)：
④記載内容に問題が無ければ、「送信する」ボタンを押下しお問い合わせ内容をカスタマーサポートへ送信
※「お問い合わせ」の前に「FAQ」をご一読いただけますと幸いです。
※アカウント情報やご本人様確認のため、なるべく多くの情報をご入力いただけますようお願いいたします。
※異なるプラットフォーム間で引継ぎをする場合、有償混沌石は引き継がれませんのでご注意ください。
補てん等の対応につきましても、追ってご報告させていただきます。
長時間の不具合により、大変ご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫びいたします。
<更新>10/12 15:00
10/12 15時現在の状況をご報告させていただきます。
10/10 20時頃より、Amazon版で正常にプレイできない不具合について、
引き続き、現在はアップデート前の状態にアプリの中身を戻す対応を進めております。
開発内での最終確認が完了し次第、Amazon版プラットフォームの審査へ提出を行い、進行してまいります。
運営スタッフ一丸となり、対応を進めておりますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
本日（10/12）の20時頃に再度、進捗状況をご報告いたします。
また、補てん等の対応につきましても、追ってご報告させていただきます。
お客様にご迷惑をおかけする状況が続いており、大変申し訳ございません。
<更新> 10/11 20:30
10/11 20時30分現在の状況をご報告させていただきます。
10/10 20時頃より、Amazon版で正常にプレイできない不具合が発生しております。
上記の不具合につきまして、原因が判明しており現在は不具合解消のため対応を進めております。
お客様にご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
■不具合が発生した経緯
今回の不具合の詳細について説明をさせていただきます。
①10/6にアプリのアップデートのため、アップデート用のAmazon版アプリを審査に提出しました。
②プラットフォーム側での審査が完了したタイミングで、アプリのアップデート配信日を誤りアップデート内容を配信してしまいました。
③現在、配信されているAmazon版アプリはサーバー側の設定で皆さまがいつもプレイいただいているサーバーではなく、違うサーバーへ接続されるようになっております。
そのため、起動時にお客様本来のデータでプレイすることができない状況が発生しております。
■接続先を変更しない理由
皆さまがいつもプレイいただいているサーバーのアセットはアプリアップデート前の物であるため、
アップデート後のアプリとは互換性が無く正常にプレイできない状況になっております。
そのため向き先を変えても正常にプレイすることができない状況のため変更をしていない状態となります。
■今後の対応
現在、アップデート前の状態に一度アプリの中身を戻すという方針で対応を進めております。
明日（10/12）の15時頃に再度、進捗状況をご報告いたします。
また、補てん等の対応につきましても、追ってご報告させていただきます。
■お客様のデータの状況及び、その他のお願い
アプリをアップデートしても、皆さまがプレイいただいているデータは消えておらず保持されております。
また本不具合はアプリの再インストールを行っても解決はいたしません。
アンインストールしてしまうとアカウント復旧のため、引継ぎコードの再発行が必要になりますので、
大変恐縮でございますが、アプリのアンインストールを行わずにお待ちいただきますようお願いいたします。
改めましてお客様へご迷惑とご心配をおかけしており申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。
10/10 20時頃より、Amazon版で正常にプレイできない不具合が発生しております。
現在、原因の調査と対応を行っております。
お客様にご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
不具合の解消ができ次第、追ってお知らせを更新いたします。
※注意事項
・掲載の内容は予告なく変更になる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
今後とも『MASS FOR THE DEAD』をよろしくお願いいたします。
ご利用いただき、ありがとうございます。
<更新>10/13 13:00
10/13 13時現在の状況をご報告させていただきます。
10/10 20時頃より、Amazon版で正常にプレイできない不具合について、
現在プラットフォーム側の審査と、アップデート前の状態にアプリの中身を戻す対応が完了し、
Amazon版プラットフォームにおいて、本日（10/13）の13時にアプリの最新バージョンを公開いたしました。
お手数ですが、アプリを最新バーションへ更新してからゲームをご利用ください。
※通信環境、動作環境やプラットフォーム側の状況などによって、最新バージョンのアプリがストアに反映されるまでに時間がかかる場合がございます。
アプリアップデートが正常にできない場合は時間をおいて再度お試しください。
補てん等の対応につきましては、追ってご報告させていただきます。
この度はお客様にご迷惑とご心配をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
多大なるご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫びいたします。
<更新>10/12 20:00
10/12 20時現在の状況をご報告させていただきます。
10/10 20時頃より、Amazon版で正常にプレイできない不具合について、
引き続き、アップデート前の状態にアプリの中身を戻す対応を進めております。
開発内での最終確認が完了いたしましたので、Amazon版プラットフォームの審査へ提出を行いました。
現在はプラットフォーム側の返答を待っており、進展があり次第、状況のご報告をさせていただきます。
また、Amazon版アプリをご利用のお客様へ、以下のご案内をさせていただきます。
ご迷惑をおかけする状況が続いており恐縮ですが、何卒ご検討いただけますと幸いです。
■引継ぎコード発行、データ連携手続きのご案内
引継ぎ機能やデータ連携機能をご活用いただくと、他プラットフォームで『MASS FOR THE DEAD』をプレイすることが可能です。
Amazon版アプリをご利用中のお客様につきまして、引継ぎコードの発行や、データ連携を行っていない場合は
カスタマーサポートへのお問い合わせをお願いいたします。
お問い合わせの手順に関しまして、下記をご参照ください。
①『MASS FOR THE DEAD』の公式サイトへ移動
②公式サイト内の「FAQ」に移動し、サイト下部にある「お問い合わせはこちら」ボタンを押下
③必要事項をご記入の上、「入力内容の確認」ボタンを押下
以下のフォーマットを参考に、覚えている限りの情報をご記入いただけますと幸いです。
■移行先のプラットフォーム：iOS版、Android版、DMM版のいずれか
■プレイヤー名：
■プレイヤーlv：「30~40」など大まかでよろしいのでお知らせください
■最後にログインした際にご利用していた端末名：
■ゲーム登録日時：○○年○○月○○日と記載ください
■最終ログイン日時：○○年○○月○○日と記載ください
■メインストーリーのクリア状況：第○章の○話までと記載ください
■所属していたギルド名：
■混沌石の購入情報(注文番号・購入日時・購入金額)：
④記載内容に問題が無ければ、「送信する」ボタンを押下しお問い合わせ内容をカスタマーサポートへ送信
※「お問い合わせ」の前に「FAQ」をご一読いただけますと幸いです。
※アカウント情報やご本人様確認のため、なるべく多くの情報をご入力いただけますようお願いいたします。
※異なるプラットフォーム間で引継ぎをする場合、有償混沌石は引き継がれませんのでご注意ください。
補てん等の対応につきましても、追ってご報告させていただきます。
長時間の不具合により、大変ご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫びいたします。
<更新>10/12 15:00
10/12 15時現在の状況をご報告させていただきます。
10/10 20時頃より、Amazon版で正常にプレイできない不具合について、
引き続き、現在はアップデート前の状態にアプリの中身を戻す対応を進めております。
開発内での最終確認が完了し次第、Amazon版プラットフォームの審査へ提出を行い、進行してまいります。
運営スタッフ一丸となり、対応を進めておりますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
本日（10/12）の20時頃に再度、進捗状況をご報告いたします。
また、補てん等の対応につきましても、追ってご報告させていただきます。
お客様にご迷惑をおかけする状況が続いており、大変申し訳ございません。
<更新> 10/11 20:30
10/11 20時30分現在の状況をご報告させていただきます。
10/10 20時頃より、Amazon版で正常にプレイできない不具合が発生しております。
上記の不具合につきまして、原因が判明しており現在は不具合解消のため対応を進めております。
お客様にご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
■不具合が発生した経緯
今回の不具合の詳細について説明をさせていただきます。
①10/6にアプリのアップデートのため、アップデート用のAmazon版アプリを審査に提出しました。
②プラットフォーム側での審査が完了したタイミングで、アプリのアップデート配信日を誤りアップデート内容を配信してしまいました。
③現在、配信されているAmazon版アプリはサーバー側の設定で皆さまがいつもプレイいただいているサーバーではなく、違うサーバーへ接続されるようになっております。
そのため、起動時にお客様本来のデータでプレイすることができない状況が発生しております。
■接続先を変更しない理由
皆さまがいつもプレイいただいているサーバーのアセットはアプリアップデート前の物であるため、
アップデート後のアプリとは互換性が無く正常にプレイできない状況になっております。
そのため向き先を変えても正常にプレイすることができない状況のため変更をしていない状態となります。
■今後の対応
現在、アップデート前の状態に一度アプリの中身を戻すという方針で対応を進めております。
明日（10/12）の15時頃に再度、進捗状況をご報告いたします。
また、補てん等の対応につきましても、追ってご報告させていただきます。
■お客様のデータの状況及び、その他のお願い
アプリをアップデートしても、皆さまがプレイいただいているデータは消えておらず保持されております。
また本不具合はアプリの再インストールを行っても解決はいたしません。
アンインストールしてしまうとアカウント復旧のため、引継ぎコードの再発行が必要になりますので、
大変恐縮でございますが、アプリのアンインストールを行わずにお待ちいただきますようお願いいたします。
改めましてお客様へご迷惑とご心配をおかけしており申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。
10/10 20時頃より、Amazon版で正常にプレイできない不具合が発生しております。
現在、原因の調査と対応を行っております。
お客様にご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
不具合の解消ができ次第、追ってお知らせを更新いたします。
※注意事項
・掲載の内容は予告なく変更になる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
今後とも『MASS FOR THE DEAD』をよろしくお願いいたします。
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